セキュリティソフト「Kingsoft Internet Security」がインストールされているパソコンに、12日公開のマイクロソフトの6月度パッチを適用すると干渉が起こり、Windowsが起動できなくなる場合がある。対応策が案内されているので、参照していただきたい。また、この機会に、セーフモードで起動する方法を覚えておこう。
「Kingsoft Internet Security」を提供しているキングソフトは、12日に対応策を案内し、13日に続報を公開した。マイクロソフトも12日に情報を公開している。
問題が起こるのは、Windows XP/Vista 32bit版/7 32bit版/8 32bit版のパソコンに、Kingsoft Internet Securityシリーズがインストールされている場合。マイクロソフトがWindows Updateで提供したパッチ2839229を適用すると、STOPエラーが発生したり、黒い画面や青い画面で動作が停止したりして、Windowsが正常に起動しない場合がある。パッチ2839229は、「Windowsカーネルの脆弱性により、情報漏えいが起こる」という問題を修正するものだ。
キングソフトでは、この問題に対応する更新プログラムを公開している。すでにこの問題により起動ができなくなっているときは、パソコンをセーフモードで起動して、同ソフトをアップデートするとよい。うまくいかない場合は、セーフモードで起動→パッチ2839229を削除→再起動→同ソフトをアップデート→パッチ2839229を再インストールの順に実行する。詳しい手順は、キングソフトの下記情報を参照していただきたい。
・KINGSOFT Internet Security WindowsUPDATEによる干渉及びその解消について（キングソフト）
http://info.kingsoft.jp/company/information/2013/06/20130613.html
・Kingsoft Internet Securityをご利用の方へ重要なお知らせ（キングソフト）
http://www.kingsoft.jp/support/security/support_news/20130612
・MS13-048 KB2839229適用後 STOPエラーなどの問題が発生する件について（マイクロソフト）
http://blogs.technet.com/b/jpsecurity/archive/2013/06/13/3578570.aspx
■セーフモードで起動する方法を覚えよう
セーフモードとは必要最低限の状態でパソコンを起動する機能のことで、通常の方法でWindowsが起動しない場合でも、セーフモードでは起動できる可能性がある。また、アプリケーションが起動しない場合や、作業中に止まってしまう場合にも、セーフモードで起動することによって、正常に動作するようになる可能性がある。
パソコンの不調で電話サポートを受ける場合などに、セーフモードでの起動を指示されることもある。自分のパソコンをセーフモードで起動する方法を覚えておこう。セーフモードを終了するときには、再起動の操作を行う。
・Windows XP/Vista/7をセーフモードで起動する
パソコンの電源を入れ、すぐにキーボード上部の[F8]キーをトン、トン、トンと何度か押す。黒い背景に文字が並んだ画面が出たら、キーボードの上下の矢印キーで[セーフモード]を選択し、[Enter]キーを押す。
・Windows 8をセーフモードで起動する
Windows 8では、起動時に[F8]キーを押す方法は利用できない。下に示す資料「Windowsのスタートアップ設定（セーフモードなど）」では、[スタートアップ設定画面]を利用する方法が紹介されている。
なお、Windows 8では、Windowsが読み込まれない問題が発生すると、自動的にオプションの選択画面が表示されるようになっており、ここからセーフモードを起動することができる。オプションの選択画面すら出ない場合は、回復メディアを使って起動するしかないので、お使いのパソコンの説明書を参照して回復メディアを作成しておくことをおすすめする。
【セーフモードで起動する方法：マイクロソフト】
・Windows XPをセーフモードで起動する方法
http://support.microsoft.com/kb/880414/ja
・コンピュータをセーフモードで起動する‐Windows Vista
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-vista/start-your-computer-in-safe-mode
・コンピュータをセーフモードで起動する‐Windows 7
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/start-your-computer-in-safe-mode
・Windowsのスタートアップ設定（セーフモードなど）‐Windows 8
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/windows-startup-settings-including-safe-mode
（2013/06/14 ネットセキュリティニュース）